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安全通报

中移动总裁:治理垃圾短信 完善4G服务

发布时间:2014-4-30 10:05:43发布人:anquanfuwu

在2014年电信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议上,中国移动通信集团公司总裁李跃介绍了中国移动去年以来在开展电信行业纠风工作中取得的阶段性成效,并就今年开展行风纠风工作提出四点要求。
去年以来,中国移动在全面落实好“四个方面10项任务”的基础上,聚焦难点问题,推动电信行业纠风工作有效开展。主要表现在:垃圾短信治理进一步提升,通过垃圾短信治理的攻坚战和全面审计,去年12月端口类垃圾短信被举报量下降75%;严厉打击业务不知情定制,客户投诉大幅下降。狠抓各类渠道违规行为治理和处罚,12月相关投诉下降67%;实施资费满意度提升工作,大幅度降低了国际漫游资费,推出语音、流量、数据业务由客户自由组合、自主搭配的“自选套餐”,该套餐的客户规模已超5000万户。

李跃提出,今年的行风纠风工作,中国移动将重点抓好四个方面。

一是高度重视,加强领导。中国移动各级单位将加强组织领导,把行风纠风以及客户利益保护工作作为当前的核心工作。各公司要全面传达、动员和部署,抓紧细化工作目标和具体的实施方案,集全公司之力认真落实好工信部有关2014年电信行风纠风工作的部署。

二是真抓实干,全面落实。一要继续加大力度治理垃圾短信:全面实施集中治理的新模式,强化点对点及行业端口类垃圾短信的治理,推动治理工作再上一个新台阶;努力配合相关部门继续深化“伪基站”治理的专项行动,进行彻底打击,确保取得明显成效。二要持续打击恶意软件和不知情定制行为:加大对恶意软件的监测力度,对存在恶意扣费、违规收集客户信息等问题的业务和客户端软件,坚决予以关停、下架,并对外公示和警示;持续落实“0000查询和退订”、“业务扣费主动提醒”等措施,进一步保障客户选择权。三要严查狠打手机淫秽色情网站:加强集中监测、发现和封堵的力度,建立高效的集中投诉处理流程,保障网络的一片蓝天。四要全力推进电信客户实名制:利用各种方法强化对各类渠道,尤其是社会渠道的监管,确保实名制登记工作得到切实落实。

三是进一步改善4G服务。中国移动4G起步早、发展快,不可避免地出现一些影响客户感知的问题。中国移动要努力向社会各界学习,努力改进工作:一是加强4G网络覆盖;二是优化4G资费,提升资费满意度;三是全面优化实施4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”便捷服务,同时努力改善4G业务的流量提醒服务,让客户使用方便、使用放心、使用安心。

四是虚心接受群众监督。2014年中国移动将认真改进服务中存在的问题,虚心接受社会监督,欢迎各界帮助公司改进服务、提升水平;同时各公司各级领导都要带头定期通过互联网、服务热线、营业厅等渠道与客户交流、沟通,零距离听取客户意见、找问题,切实推动服务问题的解决。

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